Política de tratamiento de datos
Privacidad y datos
Reskalo es una agencia de Medellín, Colombia, que opera agentes de inteligencia artificial y herramientas de atención al cliente para otras marcas. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
Quién es responsable
Cada marca que nos contrata es responsable de los datos de sus clientes. Reskalo actúa como encargado: los trata solo por cuenta de esa marca y según sus instrucciones. Contacto: hola@reskalo.com.
Qué datos tratamos
- Tu nombre de usuario y nombre visible en Instagram o tu número de WhatsApp, cuando escribes a una marca que atendemos.
- Los mensajes que envías y las respuestas del agente.
- Los datos que tú decides compartir en la conversación, como nombre, correo, teléfono o ciudad.
- Datos de pedidos y envíos, cuando la marca conecta su tienda, para avisarte el estado de tu compra.
Para qué los usamos
- Responder tus preguntas y pasar la conversación a una persona del equipo de la marca cuando hace falta.
- Avisarte el estado de tus pedidos y envíos.
- Preparar informes agregados para la marca sobre la atención y el interés en sus productos.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.
Con quién se comparten
Usamos proveedores que procesan los datos por nuestra cuenta: Meta (Instagram y WhatsApp), Anthropic (modelo de IA Claude, que genera las respuestas), Cloudflare (servidores y base de datos) y, si la marca lo activa, Shopify y su servicio de correo. Estos proveedores pueden estar fuera de Colombia.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras la marca mantenga el servicio activo o hasta que pidas eliminarlos. Las conversaciones cerradas se pueden borrar a solicitud de la marca o tuya.
Tus derechos
Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir la eliminación de tus datos, y revocar la autorización para tratarlos. También puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cómo pedir que eliminemos tus datos
- Escribe a hola@reskalo.com con el asunto «Eliminar mis datos».
- Indica tu usuario de Instagram o tu número de WhatsApp y la marca a la que escribiste.
- Eliminamos tus conversaciones y datos de contacto en un plazo máximo de 15 días hábiles y te confirmamos por correo.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.